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Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung noch am selben Tag und innerhalb von 24 Stunden verlässt die Sendung unsere Zentrale. Am Wochenende oder an Feiertagen kann die Versendung erst innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Für den Fall, dass ein Medikament nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Bestellstatus und arbeiten so schnell wie möglich über den Bestellversand.

Wie lange dauert die Lieferung?

Eine reguläre Lieferung kann 7 bis 21 Tage nach Versand dauern. Der Express-Versand braucht zwischen 5 und 7 Tagen nach Versand. Bitte sehen Sie von Nachfragen innerhalb dieses Zeitraumes ab. Weiter unten können Sie erfahren, wie Sie Ihre Sendung tracken können. Der Dienst wird von einer unserer Partnerfirmen ausgeführt, die den Namen 17track.net trägt. Erst wenn sich der Versand weiter verzögert und Sie von uns keine andere Nachricht erhalten haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Was passiert wenn meine Lieferung nicht pünktlich ankommt

Falls eine Express-Bestellung nicht innerhalb der oben genannten 5 bis 7 Tage ankommt, ist es sehr gut möglich, dass ein Problem aufgetreten ist. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir der Sache gegebenenfalls nachgehen können. Beim Standard-Versand kann es in Ausnahmen zu längeren Lieferzeiten kommen. Falls Sie nach 21 Tagen kein Paket und auch keine Nachricht von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Welche Zustellungsfirma wird benutzt?

Das hängt von der jeweiligen Versandmethode ab. Derzeit setzen wir auf verschiedene Partnerfirmen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Zustellungsart – Standard oder Express. Die Versandkosten sind für Sie vor Abschluss des Kaufes natürlich einsehbar. Dabei gibt es keine versteckte Kosten-

Ist kostenloser Versand möglich?

Ja, wenn die Bestellung 200€ übersteigt sind grundsätzlich alle Lieferungen bei uns versandkostenfrei.

Lieferadresse

Alle Lieferadressen, die von der deutschen Post oder einem anderen Zustellservice angefahren werden, sind möglich. Ganz gleich ob es sich um Ihren Arbeitsplatz oder natürlich um Ihr Zuhause handelt.

Bestellbestätigung und Rechnung

Eine Bestellbestätigung erhalten Sie nach dem Bestellvorgang automatisch per E-Mail. Eine weitere E-Mail erhalten Sie von uns, sobald die Ware unser Gebäude verlassen hat. Die Rechnung liegt immer unserer Bestellung bei.

Rechnungsadresse und Lieferadresse unterscheiden sich

Falls sich Rechnungs- und Lieferadresse unterscheiden, können Sie das ganz einfach im entsprechenden Feld angeben.

Was kann ich tun, wenn ein geliefertes Produkt beschädigt wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Service via E-Mail support@ersteapotheke24.com. Bitte fügen Sie in der E-Mail ein Foto oder ein Video über den Schaden an und erläutern Sie, weshalb Sie das Produkt gerne austauschen würden. Für den Fall, dass das Produkt sichtbare Schäden aufweist, senden wir Ihnen kostenfrei einen Ersatz zu.

Was ist mit dem Zoll?

Falls Sie einen Brief vom Zoll Ihres Landes erhalten haben, in dem zusätzliche Zahlungen für den Import verlangt werden, ignorieren Sie den Brief und verweigern Sie den Versand. Das Paket wird so an uns zurückgeliefert, ohne dass zusätzliche Kosten auf Sie zukommen. Kontaktieren Sie uns umgehend, sobald Sie einen solchen Brief erhalten haben, damit wir Ihnen Ihre Ware erneut zusenden können. Der erneute Versand verursacht für Sie selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

Kann ich meine Sendung tracken?

Ja, über diese Seite https://www.17track.net/ können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Sie erhalten eine Tracking Nummer in der Bestellbestätigung per E-Mail. Sie wird nach maximal 48 Stunden nach Erhalt aktiviert. Bitte warten Sie diesen Zeitraum ab.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Wenn Ihnen diese FAQ-Seite noch nicht weiter geholfen hat, können Sie unser Kontaktformular auf apothekeein.com benutzen, um uns persönliche Anfragen zu stellen. Unserem Kundenservice hilft es sehr weiter, ihre Anfrage schneller zu beantworten, wenn Sie die Bestellnummer in Ihrer Anfrage anführen.

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